もし今日申し込みをした場合、いつからNURO 光を使えるようになりますか？

現在お申し込みから開通までは、 ▪戸建住宅の場合：1～2か月程度 ▪集合住宅の場合：1～3か月程度 となっております。 詳細はこちらをご覧ください。 NURO 光のご利用可能エリアはこちらからご確認いただけます。 上記の通り、開通までにお時間がかかる可能性がございますので、お早目のお申し込みを... 詳細表示

引越し先でNURO 光の契約をしたい場合、どのタイミングで申し込めばいいですか？

引越し先のご住所がお分かりであれば、ご入居の2か月前からお申し込みが可能となります。 また、現在NURO 光のお申込みから開通までは、以下を目安にお時間をいただいておりますので、お早めのお申し込みをおすすめいたします。 ▪戸建住宅の場合：1～2か月程度 ▪集合住宅の場合：1～3か月程度 詳細はこち... 詳細表示

申し込み後、開通までインターネットが使えない期間があると困るのですが、どうしたらいいですか？

NURO 光にお申し込みいただいたお客さまは、月間容量無制限で使えるレンタルWi-Fi（モバイルルーター）を最大2か月間月額0円でご利用いただけます。 レンタルWi-Fiは、お申し込み後、5日以内に機器をお届けいたします。 ※別途初期費用（配送回収費用）2,200円（税込）が発生いたします。 詳... 詳細表示

NURO 光の解約時、回線撤去工事費は発生しますか？

回線撤去工事はお客様のご希望があった場合のみ実施いたしますので、必須ではございません。 ご解約時に回線撤去工事（機器、配線の撤去及びビス留め箇所の穴埋め）をご希望の旨をお伝えいただければ、回線撤去工事を実施いたします。 回線撤去工事を実施する場合は回線撤去工事費11,000円（税込）が発生いたしますので予... 詳細表示

工事完了後、いつから料金が発生しますか？

2度目の工事（屋外工事）完了日より料金発生となります。 また、開通月の月額基本料金は日割り計算となり、開通の翌月に以下の金額をご請求させていただきます。 ・特典適用後の月額基本料金（日割り） ・事務手数料（3,300円（税込）） 詳細表示

インターネットを利用できない期間を作りたくないのですが、現在使っている回線の解約はいつすれば良いですか？

NURO 光の開通を確認してからご解約いただければ、インターネットがご利用できない期間が発生せずにお乗り換えいただけます。 なお、NURO 光 でんわ・NURO 光 でんわ One Typeをご利用のお客さまは、NURO 光開通後に電話の切り替えを確認してからご解約ください。 詳細表示

クーリングオフは適用できますか？

クーリングオフは適用外となりますが、契約書面の受領日を初日とする8日間は契約をキャンセルする事ができる「初期契約解除制度」が適用可能となります。 また、お申し込みに不安を感じているお客様向けに 安心してサービスをお使いいただけるよう NURO 光はご利用開始から最長2か月間をお試し期間として... 詳細表示

引っ越し先の申し込みをすることは可能ですか？

正確なご住所がお分かりであれば事前のお申し込みが可能です。 工事は引き渡し後となり、お申し込みは約2ヶ月先までとなります。 お引っ越し先でのNURO 光利用可否については、こちらからエリア確認をお願いいたします。 ＜例　お引っ越し先のご入居が8月1日の場合＞ NURO 光をお申し込み... 詳細表示

NURO 光 2ギガからNURO 光 10ギガへ変更はできますか？

お住まいの住居にてNURO 光 10ギガへの変更をご希望の場合、 条件が満たされれば「10G アップグレード」をご利用いただけます。 「10G アップグレード」は、契約事務手数料3,300円と宅内工事によるONU交換のみで NURO 光 2ギガからNURO 光 10ギガにご契約プランを切り替えできるお手... 詳細表示

申し込みから開通までの期間、何かしらの理由で申し込みをキャンセルした際に発生する料金はありますか？

屋外工事が完了する前であれば、お申し込みの無料キャンセルが可能です。 ※ただし、宅内工事を完了されている場合で回線撤去工事をご希望される場合には、11,000円（税込）の工事費が発生いたします。 詳細表示