お申し込み時、自分のマンション名が該当しない場合どうしたらいいですか？

お申込み画面にてお住まいのアパート・マンション名の表示がない場合、建物選択画面を一番下までスクロールいただき「見つかりません」をご選択いただくことで先にお進みいただけます。 詳細表示

今契約している回線はそのまま、追加でNURO 光の回線を引くことはできますか？

併用してお引き込み可能な場合がございます。導入可否は工事当日の判断となりますが、工事担当者が工事不可と判断した場合は、工事当日であっても無償キャンセルが可能ですのでご安心ください。 ※宅内工事完了後に屋外工事を実施せずキャンセルとなった場合、宅内工事にて取り付けた光キャビネットなどの設備は基本残置と... 詳細表示

開通工事ができない条件や事例はありますか？

建物の状況などにより条件は多岐に渡るため、導入可否は工事当日に判断となりますが、開通工事ができない事例には以下のようなものがございます。なお、工事担当者が工事不可と判断した場合は、工事当日であっても無償キャンセルが可能ですのでご安心ください。 ・配管に光ファイバーを通すスペースがない場合 ・電柱から配管ま... 詳細表示

インターネットを利用できない期間を作りたくないのですが、現在使っている回線の解約はいつすれば良いですか？

NURO 光の開通を確認してからご解約いただければ、インターネットがご利用できない期間が発生せずにお乗り換えいただけます。 なお、NURO 光 でんわ・NURO 光 でんわ One Typeをご利用のお客さまは、NURO 光開通後に電話の切り替えを確認してからご解約ください。 詳細表示

NURO 光の他のコースも使えるか知りたいです。

こちらのページよりお住まいの住所（郵便番号）を選択して、お客様のNURO 光の提供可能状況をご確認いただけます。 なお、現在以下サービスを展開しております。 NURO 光2G / 10G NURO 光 for マンション NURO 光 20G 詳細表示

自分の住所でNURO 光が使えるのか教えてください。

こちらのページより提供状況をご確認いただけます。 実際にご利用いただけるかはお申し込み後の判断になります。 NURO 光が提供されている地域であっても、開通をお約束するということではございません。建物の環境によっては工事ができない場合もございますが、その判断はお申し込み後になります。 詳細表示

開通できるか事前に確認できますか？

工事の際に建物の状態などの調査を行い開通可否を判断しておりますので事前にお伝えすることはできませんが、万一開通不可となった場合でもキャンセル料等は発生いたしません。 詳細表示

管理会社からどこにビス留めするのかを書面で提出するよう言われたのですが、書面対応は行っていますか？

申し訳ございませんが、書面対応は行っておりません。 詳細表示

工事日の指定はできますか？

お申込み後、Webにて宅内工事予約が可能となっており、「日にち」と午前（9時～12時）・午後(前半13時〜15時・後半15時〜17時)のご指定が可能です。同日工事をご希望の際は、宅内工事が午前、屋外工事が午後となります。 ※40戸以上の集合住宅の場合は弊社にて承諾代行を行いますので、承諾が得られ... 詳細表示

工事の内容次第で契約するかどうかを決めたいのですが、キャンセルは無料でできますか？

宅内工事/屋外工事ともに、工事当日に工事内容が確定してから、お客様の方で工事を実施するかご判断いただけます。 また、工事内容に応じてキャンセルする場合も無料でキャンセル可能です。 ※無料キャンセル期間は屋外工事が完了するまでになります。 ※宅内工事を完了されている場合で回線撤去工事をご希望される場合には... 詳細表示